Consiste
na análise e diagnóstico das atividades e
recursos
tecnológicos aplicados, sob o foco de valor agregado
e grau de atendimento a características de garantia
de qualidade.
Pode abranger todos os sistemas de informação da organização, ou focar apenas uma
área ou segmento de interesse.
Objetivos
Preparar a organização para uma
proposta de "melhoria contínua" e possibilitar
o incremento dos resultados das unidades operacionais,
pela otimização dos fluxos e serviços.
Minimizar custos dos serviços, através
da eliminação, simplificação, fusão e automatização
de processos e métodos de trabalho.
Proporcionar a distribuição de funções
e volumes de trabalho, dentro do conceito de domínio
de responsabilidade e qualidade no atendimento.
Integrar, de forma produtiva, os
funcionários em seus devidos cargos, funções, recursos
materiais, gerência e supervisão, e demais variáveis
que concorrem para execução sistemática e eficaz das
atividades.
Instituir o sistema normativo da organização,
visando transparência e facilitando o cumprimento
das políticas e procedimentos estabelecidos, o treinamento
da equipe, bem como o estudo e detecção de anomalias.
Produtos Finais
- Manual de Procedimentos
- Indicadores de Qualidade e Produtividade
- Aculturamento do Corpo Funcional
Fases de Implementação
Diagnóstico
- FaseI: Planejemanto de Projeto
- FaseII: Levantamento de Dados e Mapeamento de
Processos
- FaseIII: Análise Crítica e Diagnóstico
- FaseVI: Propostas de Melhoria
Implantação
- FaseI: Redesenho de Processos
- FaseII: Documentação de Políticas e Procedimentos
- FaseIII: Treinamento e Implantação
