Gestor de processos: um novo campo profissional
Fonte: Jornal Administrador Profissional – n° 215
– maio/2004
Bastante adotada nos Estados Unidos e Europa, a modalidade
ainda é nova no Brasil
As empresas para se manter competitivas e inovadoras,
sempre estão à procura de novos modelos de gestão.
A novidade agora atende pelo nome de "gestão
de processos", de acordo com artigo do professor
Dieter Kelber, diretor do Instituto Avançado de Desenvolvimento
Intelectual (IADI) e publicado pelo jornal "Valor
Econômico".
Segundo ele, a gestão de processos vem se transformando
no coração das grandes organizações por coordenar
as ações de todas as áreas, de vendas ao fornecimento
final de produtos e serviços aos clientes consumidores
finais. "Em outras palavras, cabe à gestão de
processos fazer com que áreas como Compras, Logística,
Atendimento ao Cliente, Recursos Humanos, Marketing
e Finanças trabalhem integradas, em colaboração e
sintonia, de modo a obter elevados índices de resultados,
qualidade de atendimento, baixos custos e alta lucratividade",
afirmou.
Ele entende que à medida que as organizações descobrirem
que a redução de custos e o aumento da eficiência
somente são possíveis mediante à substituição da administração
hierarquizada pela da integração dos departamentos,
um novo profissional entrará em cena: o gestor de
processos.
Além de definir e modelar processos, monitorar indicadores,
implementar ações preventivas e corretivas, e manter
equipes motivadas, o gestor de processos, segundo
o professor, deve ser também o responsável pela administração
e criação das condições para o aumento dos índices
de produtividade organizacional e pelo fortalecimento
do relacionamento com fornecedores e clientes.
Ele adianta, no entanto, que para exercer esse papel
com competência é preciso estar alinhado ao seguinte
perfil: compreender a ligação entre a estratégia empresarial
e a cadeia de valor da empresa; ter o domínio de metodologias,
técnicas e ferramentas para o mapeamento, desenho,
melhoria e redesenho dos processos; entender a importância
das equipes na execução dos processos, preparando
o ambiente para uma gestão de pessoas orientada por
competências; conhecer a influência da tecnologia
e sua adaptação como suporte a execução de processos;
visualizar o impacto da introdução de uma gestão orientada
por processos.
De acordo com o diretor do IADI, o gestor de negócios
ainda é um profissional raro no mercado, o que abre
perspectivas para quem está atrás de desafios.
Apesar do gestor de processos ser ainda uma novidade
no Brasil, o perfil da equipe de consultores da ActionTotal
Experience, sempre foi e continua sendo o gestor de
processos.
